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P: ¿Cómo me comunico con el Centro de servicio al cliente de AAP?

R: Si tiene alguna duda sobre su pedido o necesita información adicional, puede llamar al Centro de servicio al cliente de AAP al 866/THE-AAP1 (866/843-2271) o al 847/434-4000 (fuera de los Estados Unidos y Canadá) o puede escribirnos al correo electrónico service@healthychildren.org. El horario de atención regular es de 7:30 a. m. a 5:00 p. m., horario de la zona central, de lunes a viernes. 

 

P: ¿Qué formas de pago aceptan y están los precios en dólares de EE.UU.?

R: En la Librería en línea, solo se aceptan tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express y Discover). Todos los precios se muestran en dólares de EE. UU. y están sujetos a cambio sin previo aviso

P: ¿Qué son los gastos de manejo/envío?

Los gastos de manejo/envío se enumeran en la tabla a continuación. Cuando compra más de un libro y desea calcular el gasto total, debe agregar el "Gasto por cada libro adicional" al "Gasto por 1 libro".
 
País de envío 
Gasto por 1 libro
Gasto por cada libro adicional
Estados Unidos 
$5.95
$1.50
Canadá
$7.95
$2.00
Todos los demás países
$17.00
$2.00
 

P: ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

R: Los pedidos nacionales por lo general se envían en un término de 1 a 2 días hábiles y se entregan por FedEx Ground  en un periodo de 7 a 10 días hábiles, en el caso de los artículos en existencia. Los tiempos de entrega internacionales variarán por país.

P: ¿Se pueden solicitar pedidos para entrega inmediata?

R: Al momento del pago del pedido, puede solicitar el envío por FedEx con entrega al día siguiente hábil, FedEx al segundo día hábil o FedEx al tercer hasta el quinto día hábil dentro de los Estados Unidos. Se mostrarán y se añadirán cargos de envío adicionales a los cargos de envío regulares por esos servicios urgentes. El servicio urgente para envíos fuera de los Estados Unidos está disponible, según sea el caso, llamando al Centro de Servicio al Cliente de AAP al 866/843-2271 o 847/434-4000.

P: ¿Qué puedo hacer cuando un artículo está agotado?


R: Si un artículo está agotado debe informárselo al cajero. Si decide ordenar un artículo agotado, se hará un nuevo pedido y a usted no se le cobrará el artículo hasta que este esté disponible. Sin embargo, si un artículo del cual se hizo un nuevo pedido es parte de su pedido, los cargos de envío por ese artículo aplicarán a su pedido original y no se cobrarán gastos de envío adicionales cuando se envíe el artículo.

P: ¿Se aplican impuestos de venta a las compras en la librería?

R: El impuesto se aplica solo en los pedidos que se envían a Illinois, Distrito de Columbia y Canadá.

P: ¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto? 


R: Si no está satisfecho con su compra, debe hacer la devolución en un término de 30 días a partir de la recepción. Todas las devoluciones deben autorizarse por anticipado llamando a Servicio al cliente al 866/843-2271 o 847/434-4000.

P: ¿Se pueden solicitar materiales descontinuados?

R: A través de AAP Bakwin Library, puede encontrar fotocopias de muchas publicaciones descontinuadas de AAP disponibles para la compra. Para obtener información adicional, llame a AAP Bakwin Library al 847/434-4722 o 847/434-7635.

P: ¿Se pueden hacer pedidos internacionales?

R: Puede ordenar desde nuestra Librería en línea o con uno de nuestros distribuidores enumerados a continuación.
Reino Unido, Europa, Medio Oriente y África


Eurospan
3 Henrietta St
Covent Garden
London WC2E 8LU
United Kingdom
Tel: +44 (0) 207 240 0856
Fax: +44 (0) 207 379 0609
Correo electrónico: jana.wheeler@eurospangroup.com
Sitio web: www.eurospangroup.com/bookstore


Australia
DA Information Services
648 Whitehorse Rd
MITCHAM VIC 3132
Australia
Tel: +613 9210 7777
Fax: +613 9210 7788
Correo electrónico: service@dadirect.com.au
Sitio web: www.dadirect.com

 

 

Última actualización
5/19/2013
La información contenida en este sitio web no debe usarse como sustituto al consejo y cuidado médico de su pediatra. Puede haber muchas variaciones en el tratamiento que su pediatra podría recomendar basado en hechos y circunstancias individuales.